Retours et échanges
Demandez un retour ou un échange dans les 90 jours suivant la livraison. Pour un retour ou un échange d'un article non défectueux, le produit doit être non ouvert, inchangé et dans son emballage d'origine scellé. Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles dans le cadre de cette politique de retour volontaire. Pour les produits défectueux, endommagés ou incorrects, contactez-nous pour obtenir de l'aide ; vos droits légaux ne sont pas affectés.
Comment demander un retour
Envoyez un e-mail à jun@hosfusmart.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Aucune étiquette de retour prépayée n'est incluse dans le colis. Contactez-nous avant d'envoyer votre colis afin que nous puissions organiser le retour et confirmer la manière dont HOSFU prendra en charge les frais de port pour le retour.
Retours, frais d'échange et remboursements
HOSFU prend en charge les frais de port pour le retour d'un produit. Les retours éligibles ne s'accompagnent d'aucun frais de restockage : le prix d'achat du produit est remboursé sans déduction de frais de retour. Les échanges entraînent des frais de restockage de 40 % du prix d'achat du produit. Par exemple, l'échange d'un produit acheté 100 $ entraîne des frais de restockage de 40 $ ; le retourner pour un remboursement n'entraîne pas ces frais. Après réception et inspection d'un retour éligible, nous procédons au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. Votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le crédit. Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux. Les frais d'échange de 40 % ne s'appliquent pas aux défauts éligibles non imputables à l'utilisateur constatés dans les 30 jours suivant la réception de la livraison signée ; HOSFU fournit un remplacement gratuit.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, est incorrecte ou présente un défaut, contactez-nous en nous communiquant les détails de la commande et une description du problème afin que nous puissions organiser un retour ou un échange. Vos droits légaux ne sont pas affectés par cette politique.
Vos droits
Cette politique de retour volontaire ne limite aucun de vos droits en vertu du droit de la consommation applicable. Les conditions de garantie sont distinctes du délai de retour de 90 jours.
Remplacement en cas de panne sous 30 jours
Si une panne non causée par une mauvaise utilisation ou un dommage accidentel survient dans les 30 jours suivant la signature de la livraison, HOSFU fournit un remplacement gratuit. Contactez jun@hosfusmart.com avec votre numéro de commande et une description de la panne avant de renvoyer le produit. Des frais de restockage standard de 40 % pour échange ne s'appliquent pas à un remplacement de pièce défectueuse éligible. Cette disposition est distincte de la politique de retour de 90 jours pour les articles non ouverts et ne limite pas vos droits légaux de consommateur.